¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Realmente La Solución?

Antes de partir, a mi parecer, un sistema de citas que esté disponible on line y que sirva para evitar que se hagan colas todos los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución conveniente.

(Este artículo también lo pueden encontrar en , el jornal para el que escribo mes a mes en Chile)

Ahora…

¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?

Recordemos que desde el pasado 5 de noviembre de dos mil dieciocho, se necesita obtener una cita para pedir el registro de visa, registro de permanencia definitiva, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia terminante y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se siguen haciendo frente a la PDI pero la cita se consigue a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).

Este sistema, deduzco, procuraba terminar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores ambulantes, el desorden en los alrededores de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.

El procedimiento que han usado a lo largo del primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado 4 viernes con este resultado:

• Viernes nueve de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no bastante gente sabía. cita previa extranjería palma Tomó por sorpresa al mundo entero y “aprendimos” por las malas que cada viernes había que estar pendientes.
• Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, durante la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.
• Viernes 23 de noviembre: no sucedió absolutamente nada. Pasó todo el fin de semana y absolutamente nadie sabía lo que sucedía porque simplemente no había citas. Finalmente el primer día de la semana a eso de las 12 del mediodía aparecieron los espacios disponibles y se terminaron en momentos.
• Viernes treinta de noviembre: la página colapsó durante la tarde, justo en el instante de hacerse disponibles las horas libres y no había manera de ingresar. Algunas personas dicen que lograron conectarse por Mozilla Firefox y conseguir su cita así. Después del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.
• Miércoles 5 de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Puesto que resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino más bien para otros trámites específicos de Extranjería como, por ejemplo, extensión de vigencia de documentos.
• Viernes siete de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, pero la página estaba exageradamente lenta. Quienes consiguieron obtener su cita debieron armarse de paciencia y aguardar de 1 a dos minutos entre cada paso de la petición, con constantes fallos por la congestión que los forzaba a empezar desde la primera pantalla.
• Sábado 8 de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas estaba entrando en mantenimiento, sin concretar data estimada de solución, produciendo de nuevo preocupación entre quienes llevaban semanas procurando obtener su cita.
• Martes 11 de diciembre: la plataforma está de nuevo on line.

ACTUALIZACIÓN 10-dos-2019: El pasado 21 de enero de dos mil diecinueve se supone (y digo “se supone” porque no hay ningún anuncio oficial al respecto) que debía comenzar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como primordial responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas funcionan mucho mejor, mas la demanda de horas prosigue siendo más alta que la oferta. Asimismo, la PDI apartó el sistema del de Extranjería y ahora se solicitan citas en sitios diferentes, dependiendo de la finalidad.

ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y conforme se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o como consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita automáticamente a las personas que están en tal lista. El sistema sí marcha, lo comprobé mismo con un caso cercano, al cual le tomó un par de semanas conseguir una cita para el estampado de visa temporaria.

ACTUALIZACIÓN 16-04-2019: La PDI incorporó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio con los detalles:

El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:

• Leer y admitir los términos y condiciones del empleo de la herramienta Reserva de Horas PDI.
• Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de correo válido, más los datos que el sistema le pida.
• Confirmar la creación de su cuenta de usuario.
• Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que usted estime recomendable, respetando la seguridad básica sugerida.
• Ingresar al sistema de Reserva de Citas, escogiendo su zona, una oficina y el trámite que desee efectuar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla podrá cambiar de región. El sistema le mostrará las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas libres en la oficina escogida, se desplegará un calendario para realizar la reserva de hora. Una vez realizada la selección se le mandará un e-mail a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina escogida con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.
• Recuperar su clave segrega, en caso de no recordarla.
• Ingresar a la lista de espera del trámite seleccionado, en caso de que no existan horas disponibles, para que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).

Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se realizará migración de cuentas, por lo que usted deberá registrarse. Recuerde que el sistema solo permite el ingreso de correo válidos.

UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI

Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de peticiones es apabullante, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan a fin de que este sistema siga caminando hacen su mejor esmero, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:

• Coherencia: si antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que treinta espacios de quince minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.
• Transparencia: al tener un sitio y redes sociales bastante activas, es lógico meditar que todo lo que hagan es fácilmente comunicable, pero la realidad es que las contestaciones siempre y en toda circunstancia apuntan hacia exactamente las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar lo más mínimo que cientos de personas las envíen a diario, simplemente no las responden.
• Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este prueba no cubrir la gran demanda que existe, al menos deben respetar los casos en los que los demandantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de conseguir un espacio de atención.
• Coordinación: carece de sentido que, al consultar en la PDI por las citas, afirmen que de eso se encarga Extranjería y luego, al ir a Extranjería, digan que eso es tema de la PDI.
• Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, admitir el error es la opción más sana. Si insisten, y trabajan para hacer que sí funcione, pues deberían remitirse al punto de la trasparencia y comunicarlo abiertamente.

Estoy preparado, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los líderes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo hacia los inmigrantes en temas que tristemente no tienen una posición oficial definida y que necesitan ser contestados.

CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA

Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos necesitan obtener sus documentos para poder surgir. En este país no es nada fácil sobrevivir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las oportunidades de progreso reducidas por carencia de un documento.

Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en todo momento va a haber quien busque la forma de forzar la barra, hasta que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los alrededores de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, asimismo se pueden comprar citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.

Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI están tratando muy mal a quienes acuden sin cita a consultar de qué manera hacer para obtener sus certificados, ya que no hallan información en ningún lado, y se deben retirar “con el rabo entre las piernas” por el hecho de que aparte de quedar en exactamente las mismas, salieron maltratados y humillados.

Cuando el propio personal de una institución no tienes respuestas ni sabe lo que pasa, el recibir a cientos y cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rechazar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la falta de trasparencia en las comunicaciones.

Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En este país, trámites tan fundamentales como: conseguir un pasaporte, una licencia de conducir, puntualizar un documento, conseguir una partida de nacimiento, entre otros, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para conseguirlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino más bien a los bolsillos de las personas que tienen los contactos adecuados en los organismos públicos. En los 4 años que llevo en Chile no he visto que esto sea necesario, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no deseamos repetir.

FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN

Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le va a aplicar una multa?

Mientras tanto, solo me queda desearles suerte al instante de .

GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI

Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (14 de marzo de 2019) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:

1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de 5 minutos. En consecuencia, prográmate para solicitar tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único instante posible.

2.- El ingresa es en el sitio 

3.- Sin embargo, la primera vez es recomendable que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta y también ingresar tus datos personales, puesto que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho antes. Además de esto es una buena idea continuar practicando los pasos cuatro a 15, para familiarizarte con el sistema y de esta forma estar más preparado todavía.

4.- El día martes o bien jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o bien sitio con un buen ordenador y con un acceso veloz a internet y también instálate con tiempo.

5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar totalmente listo, un mínimo de diez minutos ya antes de las 16:00 hrs, pues en el momento en que los horarios de las citas que “abren” (a partir de las 16:00 hrs), se agotan muy de forma rápida en menos de 5 minutos.

6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que ya deberías haber practicado antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Verás que mientras que no se hayan liberado los horarios nuevos (ya antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en rojo (ya tomados) y en amarillos que indican “Pronto abrir” (éstos últimos son los que van a estar libres desde las 16:00 hrs.)

7.- Piensa un momento qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su localización en la pantalla, pues una vez que se liberan, no puedes tardar en escoger uno, sino tienes que saber inmediatamente en cuáles vas a hacer click.

8.- Mientras que no se hayan abierto las citas nuevas, emplea el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para retroceder a la pantalla precedente. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, por el hecho de que te va a llevar completamente al comienzo y tendrás que reingresar totalmente, perdiendo mucho tiempo.

9.- Luego del paso 8, el sistema te va a llevar atrás a la página anterior (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si deseas actualizar tus datos. Es posible que ahora, próximo a las 16:00 hrs, el lugar se comienza a poner lentísimo, debido a la enorme cantidad de personas que están entrando simultáneamente, conque ten paciencia y espera unos 10, veinte o bien treinta segundos, si es preciso, hasta el momento en que aparezca el interrogante “quieres actualizar tus datos?”

10.- Cuando aparece el interrogante, haz click en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará nuevamente a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto asimismo se demora en llegar). Revisa de nuevo si ya se liberaron las citas nuevas, que van a estar con color NARANJO. Si todavía no es de esta manera, recule nuevamente al paso ocho y vuelve a reiterar las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos ocho a 10 muy frecuentemente, sin pausas, hasta el momento en que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante!

11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, escoge rápidamente una de las que habías memorizado.

12.- Si tu selección sale bien, debes utilizar de forma rápida el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una imitación de la cita, ya que debes presentarlo cuando asistes. De forma alternativa y más veloz es guardar la cita como PDF en este momento e imprimirlo después. Si no, intenta de forma rápida con otro casillero (otro horario).

13.- Después de imprimir, haz clic velozmente en “Confirmar” para terminar el proceso. Felicidades! Al poco tiempo te va a llegar una confirmación de la cita a tu correo, pero con el documento impreso ya es suficiente.

14.- Resumiendo, la clave es ser veloz en todos y cada paso (hay que haber practicado) e procurar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o bien 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, al menos un día martes o bien jueves posterior.

QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”

– Los errores comienzan a aparecer cuando el sistema está siendo usado por muchos postulantes a la vez, que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son fallos temporales.

– Cuando aparece uno de estos fallos, o notas que la pantalla esta incompleta o bien carece de información, intenta utilizar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te va a llevar al paso anterior y puedes regresar a procurar avanzar, esperando que esta vez sea sin fallos de carga de datos. Si nuevamente tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas nuevamente. A todo el mundo le pasa esto.

– Si el botón “Anterior” esta inactivo, porque te hallas en la pantalla donde te preguntan si “quieres actualizar tus datos”, haz click en SI primero. Luego verás que se activó el botón “Anterior” y ya vas a poder hacer clic en él.

– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, por el hecho de que te obligará a partir completamente desde el comienzo, con el que vas a perder tiempo valioso. Solo utilízalo cuando no hay un botón “Anterior” libre.